地板行業(yè)在中國經(jīng)歷了近三十年的發(fā)展后，近年來的發(fā)展速度逐漸放緩，行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。售后服務(wù)已經(jīng)成為地板企業(yè)之間競爭的關(guān)鍵點(diǎn)之一，各大企業(yè)爭先將售后服務(wù)作為品牌賣點(diǎn)大加宣傳。但縱觀近年來市場反應(yīng)，售后問題頻發(fā)。要想從根本上解決問題，贏得消費(fèi)者信任，地板企業(yè)不應(yīng)單從服務(wù)著手，還必須從鞏固產(chǎn)品質(zhì)量中下功夫!

加強(qiáng)售后只是治標(biāo)，保障品質(zhì)才是治本

當(dāng)下，不少地板企業(yè)認(rèn)為，提升"售后服務(wù)"有助吸引消費(fèi)者，并能培養(yǎng)獨(dú)屬于品牌的消費(fèi)群體。這種想法本身并沒有問題，但如果把"售后服務(wù)"作為企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向，就有點(diǎn)本末倒置的意味了。

地板企業(yè)向消費(fèi)者提供售后服務(wù)，關(guān)鍵在于給予消費(fèi)者保障及信心。從企業(yè)角度而言，售后服務(wù)更多傾向于彌補(bǔ)生產(chǎn)中的漏洞。它雖是地板銷售的重要組成部分，但卻只是一種補(bǔ)救措施而非企業(yè)發(fā)展的助推器。然而，時(shí)至今日，部分商家卻把售后當(dāng)做競爭的主要籌碼，反而忽視了真正重要的生產(chǎn)力。

據(jù)一項(xiàng)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，90%消費(fèi)者的地板在使用幾年后就會(huì)出現(xiàn)部分邊角變形、起拱等質(zhì)量問題，認(rèn)為地板是家居產(chǎn)品中最容易發(fā)生質(zhì)量問題的。究其根本，再好的售后也只是"治標(biāo)"不"治本"。

地板企業(yè)差異化發(fā)展 必須保證產(chǎn)品品質(zhì)第一

消費(fèi)者青睞的永遠(yuǎn)是品質(zhì)有保障的地板產(chǎn)品，這也是購買選擇大品牌的重要原因。倘若地板本身質(zhì)量問題多多，縱然售后服務(wù)說得天花亂墜，也會(huì)令消費(fèi)者云里霧里，心懷芥蒂。

地板企業(yè)的核心競爭力始終應(yīng)該放在產(chǎn)品品質(zhì)上面，再輔以體貼周到的售后服務(wù)，方為正道?，F(xiàn)今地板市場競爭激烈，已有不少地板企業(yè)意識(shí)到這一點(diǎn)，開始加強(qiáng)提升生產(chǎn)水平及創(chuàng)新能力，以圖在激烈的市場競爭中站穩(wěn)根基。

地板行業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)成為以"品質(zhì)高度"為競爭核心的行業(yè)，在激烈競爭中，只有真正重視產(chǎn)品品質(zhì)，方能有立身之地。需明確，高品質(zhì)不僅是對(duì)企業(yè)自身負(fù)責(zé)，更是對(duì)客戶負(fù)責(zé)。地板企業(yè)應(yīng)在做好服務(wù)的同時(shí)，始終堅(jiān)守產(chǎn)品質(zhì)量這道永恒的生命線。才能從根本上解決消費(fèi)者的“后顧之憂”，才能得到消費(fèi)者的青睞，贏得市場。

來源：中華地板網(wǎng)