家具行業(yè)內(nèi)品牌林立，橫跨低中高端應(yīng)有盡有，行業(yè)品牌建設(shè)相對(duì)先進(jìn)。但是在林林總總的品牌背后，服務(wù)分化明顯，不少面向中低端市場的家具企業(yè)對(duì)服務(wù)的重視度極低。

隨著我們社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場行業(yè)分類細(xì)化，第三產(chǎn)業(yè)快速興起，席卷整個(gè)中華大地。第三產(chǎn)業(yè)相對(duì)第一、第二產(chǎn)業(yè)而言，包括物流和服務(wù)兩個(gè)部門。第三產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)和發(fā)展從某一方面來說，是人們重視生活質(zhì)量的體現(xiàn)，也是社會(huì)完善經(jīng)濟(jì)制度的映射。

家具行業(yè)打造專業(yè)化的服務(wù)體系，需要制定并明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)行業(yè)需求和特定客戶群體制定具體的家具行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。家具行業(yè)具有其自身的獨(dú)特性，目標(biāo)客戶也不盡相同，家具行業(yè)要從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，從行業(yè)自身出發(fā)，從客戶出發(fā)，這樣才能為家具用戶提供最具針對(duì)性的服務(wù)。

家具行業(yè)旨在打造立體式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從客戶滿意到客戶信任的跨越，切實(shí)做到全心全意為顧客服務(wù)，全方位、立體化為顧客考慮。顧客滿意是家具企業(yè)的基本要求，如何挖掘更多的服務(wù)價(jià)值，讓顧客產(chǎn)生“被服務(wù)”意識(shí)才是家具企業(yè)的服務(wù)所在。同時(shí)，家具企業(yè)還需塑造差異化的服務(wù)，提高自身服務(wù)水平，拉開與對(duì)手企業(yè)的服務(wù)差距，從而形成獨(dú)特競爭力。

在服務(wù)作用日益顯現(xiàn)的現(xiàn)代化社會(huì)，家具企業(yè)需要用現(xiàn)代化的、服務(wù)的思維考量社會(huì)需求，結(jié)合現(xiàn)實(shí)需要來制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。我國正在向服務(wù)型社會(huì)轉(zhuǎn)變，服務(wù)在未來發(fā)展中所占比重將越來越重，家具企業(yè)應(yīng)及時(shí)把握時(shí)代命脈，推出體貼服務(wù)牌。

來源：中國木業(yè)網(wǎng)