日前，中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見》提出，消費(fèi)是人民對美好生活需要的直接體現(xiàn)，要以消費(fèi)提質(zhì)助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。《意見》從更高層面指出了消費(fèi)升級(jí)對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要意義。 

    消費(fèi)升級(jí)促進(jìn)了消費(fèi)市場的進(jìn)一步擴(kuò)大，使中高端消費(fèi)品需求增長迅速。但從今年雙11各大電商公布的一系列消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，買更多的東西、買更貴的東西并不是消費(fèi)升級(jí)的全部，更為重要的，是對消費(fèi)“內(nèi)涵”的升級(jí)，“講品質(zhì)、重體驗(yàn)、親內(nèi)容”正逐漸成為消費(fèi)升級(jí)的新趨向，而這種現(xiàn)象在家具選購方面尤為明顯。

    對此，互聯(lián)網(wǎng)家居分享直購平臺(tái)“我在家”CEO趙啟明認(rèn)為，消費(fèi)升級(jí)的本質(zhì)在于模式變遷，最深層次的變化是“大眾消費(fèi)”時(shí)代的結(jié)束，“個(gè)性消費(fèi)”時(shí)代的到來。

    而在這一過程中，新模式的驅(qū)動(dòng)不容忽視。作為備受新中產(chǎn)青睞的中高端家具電商，“我在家”敏銳地抓住了消費(fèi)變遷的大趨勢，以創(chuàng)新的零售模式、前瞻性的戰(zhàn)略布局回應(yīng)著這種消費(fèi)需求的變化，讓電商的零售過程不止停留在簡單的“賣貨”階段，而是通過對內(nèi)容、體驗(yàn)和服務(wù)的多重提升，成為了家具電商行業(yè)發(fā)展過程中不可多得的“新物種”。

   消費(fèi)需求升級(jí)，“我在家”的“體驗(yàn)+內(nèi)容”雙線進(jìn)化

近幾年來，家具消費(fèi)從過去的以功能性、價(jià)格性為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)槠焚|(zhì)化、風(fēng)格化的高要求。“好看的家具質(zhì)量不一定好，好質(zhì)量的家具一定不便宜。”這可能是每個(gè)家庭在選購家具時(shí)所頭疼的問題。

    針對此，“我在家”致力于用新零售搭建新消費(fèi)場景，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。據(jù)了解，“我在家”憑借其首創(chuàng)的“電商平臺(tái)+生活家”模式，用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)替代線下家居大賣場，通過與國內(nèi)一線工廠直接合作，解決渠道昂貴的痛點(diǎn)；用老客戶的家替代門店，還原真實(shí)的家具場景，讓老客戶充當(dāng)臨時(shí)導(dǎo)購，解決中高端家具互聯(lián)網(wǎng)化的體驗(yàn)難點(diǎn)。通過這種新穎的打法， “我在家”既解決了家具的體驗(yàn)難題，又不增加門店、中間商、人員等額外的支出，使整個(gè)連接過程非常高效。

    而另一方面，消費(fèi)者也從過去的價(jià)格敏感過渡到內(nèi)容敏感和泛娛樂敏感，消費(fèi)者需要得到更為精準(zhǔn)的商品推薦，消費(fèi)旨趣上也表現(xiàn)出不從眾、個(gè)性化的需求特征。在內(nèi)容上，“我在家”App首頁有根據(jù)當(dāng)下流行指向，以及結(jié)合了平臺(tái)本年度的大數(shù)據(jù)分析，發(fā)布的家具熱銷推薦。此外，在生活家版塊上，“我在家”還經(jīng)常發(fā)布，包括《這個(gè)瘋男人切開了剛買的沙發(fā)》自揭行業(yè)短板、《如何選一張床墊》深度測評、《實(shí)木家具防坑指南》等選購不踩坑的干貨普及，以及時(shí)下流行的綜藝、影視劇等家居場景的搭配分析等等，給用戶更清晰的消費(fèi)指向。

    關(guān)于“我在家”從電商到體驗(yàn)和內(nèi)容的發(fā)展，趙啟明認(rèn)為真正的推動(dòng)者是用戶。

    趙啟明表示，過去的電商是“物以類聚”，以滿足目的性消費(fèi)的導(dǎo)購模式為主，而如今強(qiáng)調(diào)的卻是“人以群分”，他解釋道，“過去以商品為出發(fā)點(diǎn)做電商，現(xiàn)在的訴求點(diǎn)是人的需求，以人為核心，通過人格化的認(rèn)同和信任促成商品銷售，而體驗(yàn)和內(nèi)容的加持，本質(zhì)就是創(chuàng)造了一種新的信任方式”。

“‘我在家’希望通過消費(fèi)者在內(nèi)容上的認(rèn)同，配合體驗(yàn)的滲透以及過硬的服務(wù)，滿足消費(fèi)者從‘不知道想買什么’到真實(shí)體驗(yàn)下單，最后物流配送、售后保障等全過程的一站式家具購買需求”，趙啟明補(bǔ)充道。

    傳統(tǒng)家具行業(yè)發(fā)展疲軟，家具零售“新物種”逆襲

    2018年初，商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司、中國建筑材料流通協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布2017年12月全國建材家居景氣指數(shù)BHI顯示，全國規(guī)模以上建材家居賣場12月銷售額779.3億元，環(huán)比下降6.55%，同比下降20.39%。此外，10月底，各家具上市企業(yè)三季報(bào)紛紛出爐，雖然上市公司整體處于穩(wěn)步增長狀態(tài)，但增速普遍放緩；部分企業(yè)凈利潤出現(xiàn)負(fù)增長，有的首次虧損，經(jīng)營狀況令人擔(dān)憂。

    種種跡象表明，傳統(tǒng)家具行業(yè)正處于變革期。消費(fèi)市場的改變、消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣改變、新渠道的不斷涌現(xiàn)，致使傳統(tǒng)經(jīng)營模式、促銷手段日漸式微，傳統(tǒng)家具產(chǎn)業(yè)正面臨發(fā)展瓶頸，暨需突破。

    而反觀家具電商領(lǐng)域，2月11日，阿里巴巴集團(tuán)以及關(guān)聯(lián)投資方，向北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司戰(zhàn)略投資54.53億元人民幣，持有其15%的股份。雙方將在家居領(lǐng)域進(jìn)行新零售方面的合作，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建全新運(yùn)營模式，構(gòu)建消費(fèi)體驗(yàn)。

    業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，尋求線上線下的打通，儼然已經(jīng)成為家居行業(yè)的共識(shí)，但如何實(shí)現(xiàn)突圍并不是簡單地嫁接互聯(lián)網(wǎng)模式就足夠的。消費(fèi)者的痛點(diǎn)長期得不到解決，也會(huì)積蓄成為行業(yè)痛點(diǎn)。

    而“我在家”的出現(xiàn)，恰恰滿足了行業(yè)發(fā)展的空缺。在電商的基礎(chǔ)上，用內(nèi)容吸引用戶，用體驗(yàn)和服務(wù)留住用戶。通過基于原有生活場景為軸心展開的線上交易平臺(tái)，不僅增強(qiáng)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)度，還提高了零售過程中的連接效率，建立了新零售時(shí)代“人-貨-場”的全新連接，讓消費(fèi)者可以以更低的成本購買到高品質(zhì)的商品。

    與簡單的價(jià)格競爭和低水平的流量競爭相比，“我在家”這種模式對用戶的粘性則會(huì)更加持久，也更加符合消費(fèi)升級(jí)的趨勢。

    據(jù)“我在家”官方數(shù)據(jù)披露，此次雙11大促銷售額同比去年增長300%，商品訂單更是遍布全國189個(gè)城市，其中，杭州、北京、廈門的消費(fèi)額領(lǐng)跑全國。此外，數(shù)據(jù)顯示，此次雙11中，“我在家”平臺(tái)上50% 的銷量是由去往“生活家”家中體驗(yàn)后轉(zhuǎn)化而來，同時(shí)在“生活家”家中體驗(yàn)后的客單價(jià)是沒有選擇體驗(yàn)環(huán)節(jié)即購買商品的客單價(jià)的 3 倍。

    實(shí)際上，不管是“新零售”，還是今年兩會(huì)“規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融”的政策指導(dǎo)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為改善國民消費(fèi)環(huán)境和體驗(yàn)的重要技術(shù)工具。在創(chuàng)新消費(fèi)模式的同時(shí)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，保障消費(fèi)者權(quán)益，是很多企業(yè)共同面對的問題。

    隨著品質(zhì)消費(fèi)悄然崛起，場景電商、內(nèi)容電商等消費(fèi)場景革命應(yīng)運(yùn)而生。像“我在家”這種區(qū)別于傳統(tǒng)電商，通過無附加成本的真實(shí)體驗(yàn)、豐富的內(nèi)容展示、靈活的場景塑造和專業(yè)的服務(wù)保障，貫穿購買前的推薦、購買中的體驗(yàn)、購買后的服務(wù)等過程，或許是家具行業(yè)未來發(fā)展非常大的商業(yè)機(jī)會(huì)。

    來源：我的木材網(wǎng)