日前，中共中央、國務院印發(fā)的《進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》提出，消費是人民對美好生活需要的直接體現，要以消費提質助推經濟高質量發(fā)展?！兑庖姟窂母邔用嬷赋隽讼M升級對我國經濟發(fā)展的重要意義。 

    消費升級促進了消費市場的進一步擴大，使中高端消費品需求增長迅速。但從今年雙11各大電商公布的一系列消費數據顯示，買更多的東西、買更貴的東西并不是消費升級的全部，更為重要的，是對消費“內涵”的升級，“講品質、重體驗、親內容”正逐漸成為消費升級的新趨向，而這種現象在家具選購方面尤為明顯。

    對此，互聯網家居分享直購平臺“我在家”CEO趙啟明認為，消費升級的本質在于模式變遷，最深層次的變化是“大眾消費”時代的結束，“個性消費”時代的到來。

    而在這一過程中，新模式的驅動不容忽視。作為備受新中產青睞的中高端家具電商，“我在家”敏銳地抓住了消費變遷的大趨勢，以創(chuàng)新的零售模式、前瞻性的戰(zhàn)略布局回應著這種消費需求的變化，讓電商的零售過程不止停留在簡單的“賣貨”階段，而是通過對內容、體驗和服務的多重提升，成為了家具電商行業(yè)發(fā)展過程中不可多得的“新物種”。

   消費需求升級，“我在家”的“體驗+內容”雙線進化

近幾年來，家具消費從過去的以功能性、價格性為主導轉變?yōu)槠焚|化、風格化的高要求。“好看的家具質量不一定好，好質量的家具一定不便宜?！边@可能是每個家庭在選購家具時所頭疼的問題。

    針對此，“我在家”致力于用新零售搭建新消費場景，提升消費者體驗。據了解，“我在家”憑借其首創(chuàng)的“電商平臺+生活家”模式，用互聯網平臺替代線下家居大賣場，通過與國內一線工廠直接合作，解決渠道昂貴的痛點；用老客戶的家替代門店，還原真實的家具場景，讓老客戶充當臨時導購，解決中高端家具互聯網化的體驗難點。通過這種新穎的打法， “我在家”既解決了家具的體驗難題，又不增加門店、中間商、人員等額外的支出，使整個連接過程非常高效。

    而另一方面，消費者也從過去的價格敏感過渡到內容敏感和泛娛樂敏感，消費者需要得到更為精準的商品推薦，消費旨趣上也表現出不從眾、個性化的需求特征。在內容上，“我在家”App首頁有根據當下流行指向，以及結合了平臺本年度的大數據分析，發(fā)布的家具熱銷推薦。此外，在生活家版塊上，“我在家”還經常發(fā)布，包括《這個瘋男人切開了剛買的沙發(fā)》自揭行業(yè)短板、《如何選一張床墊》深度測評、《實木家具防坑指南》等選購不踩坑的干貨普及，以及時下流行的綜藝、影視劇等家居場景的搭配分析等等，給用戶更清晰的消費指向。

    關于“我在家”從電商到體驗和內容的發(fā)展，趙啟明認為真正的推動者是用戶。

    趙啟明表示，過去的電商是“物以類聚”，以滿足目的性消費的導購模式為主，而如今強調的卻是“人以群分”，他解釋道，“過去以商品為出發(fā)點做電商，現在的訴求點是人的需求，以人為核心，通過人格化的認同和信任促成商品銷售，而體驗和內容的加持，本質就是創(chuàng)造了一種新的信任方式”。

“‘我在家’希望通過消費者在內容上的認同，配合體驗的滲透以及過硬的服務，滿足消費者從‘不知道想買什么’到真實體驗下單，最后物流配送、售后保障等全過程的一站式家具購買需求”，趙啟明補充道。

    傳統(tǒng)家具行業(yè)發(fā)展疲軟，家具零售“新物種”逆襲

    2018年初，商務部流通業(yè)發(fā)展司、中國建筑材料流通協(xié)會聯合發(fā)布2017年12月全國建材家居景氣指數BHI顯示，全國規(guī)模以上建材家居賣場12月銷售額779.3億元，環(huán)比下降6.55%，同比下降20.39%。此外，10月底，各家具上市企業(yè)三季報紛紛出爐，雖然上市公司整體處于穩(wěn)步增長狀態(tài)，但增速普遍放緩；部分企業(yè)凈利潤出現負增長，有的首次虧損，經營狀況令人擔憂。

    種種跡象表明，傳統(tǒng)家具行業(yè)正處于變革期。消費市場的改變、消費者的消費習慣改變、新渠道的不斷涌現，致使傳統(tǒng)經營模式、促銷手段日漸式微，傳統(tǒng)家具產業(yè)正面臨發(fā)展瓶頸，暨需突破。

    而反觀家具電商領域，2月11日，阿里巴巴集團以及關聯投資方，向北京居然之家投資控股集團有限公司戰(zhàn)略投資54.53億元人民幣，持有其15%的股份。雙方將在家居領域進行新零售方面的合作，以互聯網技術搭建全新運營模式，構建消費體驗。

    業(yè)內人士分析認為，尋求線上線下的打通，儼然已經成為家居行業(yè)的共識，但如何實現突圍并不是簡單地嫁接互聯網模式就足夠的。消費者的痛點長期得不到解決，也會積蓄成為行業(yè)痛點。

    而“我在家”的出現，恰恰滿足了行業(yè)發(fā)展的空缺。在電商的基礎上，用內容吸引用戶，用體驗和服務留住用戶。通過基于原有生活場景為軸心展開的線上交易平臺，不僅增強用戶的消費體驗度，還提高了零售過程中的連接效率，建立了新零售時代“人-貨-場”的全新連接，讓消費者可以以更低的成本購買到高品質的商品。

    與簡單的價格競爭和低水平的流量競爭相比，“我在家”這種模式對用戶的粘性則會更加持久，也更加符合消費升級的趨勢。

    據“我在家”官方數據披露，此次雙11大促銷售額同比去年增長300%，商品訂單更是遍布全國189個城市，其中，杭州、北京、廈門的消費額領跑全國。此外，數據顯示，此次雙11中，“我在家”平臺上50% 的銷量是由去往“生活家”家中體驗后轉化而來，同時在“生活家”家中體驗后的客單價是沒有選擇體驗環(huán)節(jié)即購買商品的客單價的 3 倍。

    實際上，不管是“新零售”，還是今年兩會“規(guī)范互聯網金融”的政策指導，互聯網已經成為改善國民消費環(huán)境和體驗的重要技術工具。在創(chuàng)新消費模式的同時，提升消費者體驗，保障消費者權益，是很多企業(yè)共同面對的問題。

    隨著品質消費悄然崛起，場景電商、內容電商等消費場景革命應運而生。像“我在家”這種區(qū)別于傳統(tǒng)電商，通過無附加成本的真實體驗、豐富的內容展示、靈活的場景塑造和專業(yè)的服務保障，貫穿購買前的推薦、購買中的體驗、購買后的服務等過程，或許是家具行業(yè)未來發(fā)展非常大的商業(yè)機會。

    來源：我的木材網