木門企業(yè)應(yīng)以誠(chéng)信為本贏市場(chǎng)

   近來某知名木門品牌被曝光欺騙消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者承諾以舊換新，實(shí)則用維修后的舊門糊弄了事，深陷信任危機(jī)。

    讓我們先來回顧一下這一事件的前因后果：市民徐小姐向青年報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)欄目投訴稱，某知名木門公司在安裝木門過程中，承諾將一扇出現(xiàn)裂縫的門更換為新門，徐小姐留了個(gè)心眼，在這扇有問題的門上做了記號(hào)，在該木門企業(yè)派人來重新安裝之后，徐小姐發(fā)現(xiàn)：更換后的“新門”仍是之前那扇舊門，只是緊急維修了，她所做的標(biāo)記和門上的裂痕仍然清晰可見。安裝人員才開始堅(jiān)稱這是“100%新門”，被徐小姐戳穿謊言之后才說了實(shí)話，并且這次解決態(tài)度較積極，提出要給徐小姐3000元賠償、提供五年保修保養(yǎng)服務(wù)等，然而徐小姐并沒有同意。一扇魚目混珠的“新門”鎖住了消費(fèi)者的“心門”，由于該事件被媒體曝光，該木門品牌陷入信任危機(jī)。律師認(rèn)為，商家如此做法非常不誠(chéng)信，涉嫌欺詐，按《消法》規(guī)定，應(yīng)該“退一賠三”。

    作為行內(nèi)知名企業(yè)，該品牌在這件事情的處理方法上讓消費(fèi)者大跌眼鏡。木門行業(yè)誠(chéng)信規(guī)范不完善已是公認(rèn)的事實(shí)，售后服務(wù)態(tài)度惡劣或欺瞞消費(fèi)者現(xiàn)象屢見不鮮，在這樣的大環(huán)境下，許多維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)的消費(fèi)者合法利益遭到侵犯并且無處申訴，消費(fèi)者在買到劣質(zhì)產(chǎn)品之后，找廠家維權(quán)，廠家推三阻四，工商部門含糊其辭，最終事情不了了之的事情隨處可見。

    誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是經(jīng)商之本，企業(yè)如果不誠(chéng)信，將會(huì)丟失消費(fèi)者信心，出現(xiàn)信任危機(jī)之后也很難逆轉(zhuǎn)企業(yè)形象，一旦消費(fèi)者對(duì)企業(yè)不信任，不買企業(yè)的帳，則企業(yè)未來發(fā)展堪憂。要解決消費(fèi)者維權(quán)難的問題，工商部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，加大懲處力度，消費(fèi)者也要敢于維權(quán)、善于維權(quán)。企業(yè)自身必須嚴(yán)于律己，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，出現(xiàn)問題積極主動(dòng)地解決，真正把消費(fèi)者利益放在第一位，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的正道。

來源：中國(guó)木業(yè)網(wǎng)