木門企業(yè)應以誠信為本贏市場

   近來某知名木門品牌被曝光欺騙消費者，對消費者承諾以舊換新，實則用維修后的舊門糊弄了事，深陷信任危機。

    讓我們先來回顧一下這一事件的前因后果：市民徐小姐向青年報“老羅幫你忙”互動維權(quán)欄目投訴稱，某知名木門公司在安裝木門過程中，承諾將一扇出現(xiàn)裂縫的門更換為新門，徐小姐留了個心眼，在這扇有問題的門上做了記號，在該木門企業(yè)派人來重新安裝之后，徐小姐發(fā)現(xiàn)：更換后的“新門”仍是之前那扇舊門，只是緊急維修了，她所做的標記和門上的裂痕仍然清晰可見。安裝人員才開始堅稱這是“100%新門”，被徐小姐戳穿謊言之后才說了實話，并且這次解決態(tài)度較積極，提出要給徐小姐3000元賠償、提供五年保修保養(yǎng)服務等，然而徐小姐并沒有同意。一扇魚目混珠的“新門”鎖住了消費者的“心門”，由于該事件被媒體曝光，該木門品牌陷入信任危機。律師認為，商家如此做法非常不誠信，涉嫌欺詐，按《消法》規(guī)定，應該“退一賠三”。

    作為行內(nèi)知名企業(yè)，該品牌在這件事情的處理方法上讓消費者大跌眼鏡。木門行業(yè)誠信規(guī)范不完善已是公認的事實，售后服務態(tài)度惡劣或欺瞞消費者現(xiàn)象屢見不鮮，在這樣的大環(huán)境下，許多維權(quán)意識不強的消費者合法利益遭到侵犯并且無處申訴，消費者在買到劣質(zhì)產(chǎn)品之后，找廠家維權(quán)，廠家推三阻四，工商部門含糊其辭，最終事情不了了之的事情隨處可見。

    誠信經(jīng)營是經(jīng)商之本，企業(yè)如果不誠信，將會丟失消費者信心，出現(xiàn)信任危機之后也很難逆轉(zhuǎn)企業(yè)形象，一旦消費者對企業(yè)不信任，不買企業(yè)的帳，則企業(yè)未來發(fā)展堪憂。要解決消費者維權(quán)難的問題，工商部門應加強監(jiān)管，加大懲處力度，消費者也要敢于維權(quán)、善于維權(quán)。企業(yè)自身必須嚴于律己，對產(chǎn)品質(zhì)量嚴格把關，出現(xiàn)問題積極主動地解決，真正把消費者利益放在第一位，誠信經(jīng)營才是企業(yè)長盛不衰的正道。

來源：中國木業(yè)網(wǎng)