涂料企業(yè)想建設(shè)良好口碑 服務(wù)需提上去

當(dāng)下，隨著消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)的變化，以80、90后群體為代表的新生消費(fèi)軍強(qiáng)勢(shì)崛起，涂料企業(yè)需把握好年輕消費(fèi)群體的動(dòng)向以及他們對(duì)涂料行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的影響。俗話說(shuō)，如果消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，那就會(huì)將消費(fèi)感受通過(guò)口碑傳播給其他的顧客。這樣就能擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，提高涂料企業(yè)的形象，為涂料企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不斷地注入新的動(dòng)力。

售前：虛假宣傳、過(guò)分宣傳

談到涂料行業(yè)的具體問(wèn)題，目前普遍存在且屢禁不止的虛假宣傳、過(guò)分宣傳現(xiàn)象。目前，“中國(guó)名牌”、”中國(guó)著名商標(biāo)”、“國(guó)家免檢產(chǎn)品”都已取消，但不少商家仍在拿這些名號(hào)做噱頭。而更多的則是名目繁多的”品牌五百?gòu)?qiáng)”、“涂料十大品牌”。中國(guó)有多少涂料品牌，五百?gòu)?qiáng)?這些都是品牌上的虛假宣傳，消費(fèi)者不了解的就被忽悠。還有的企業(yè)為了贏得顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值的信任，有些涂料品牌打出了保質(zhì)十年、二十年，甚至終身保質(zhì)的旗號(hào)來(lái)吸引消費(fèi)者，但是最后卻不能兌現(xiàn)自己的承諾。

售中：偷換概念，混淆視聽(tīng)

隨著涂料行業(yè)的逐步發(fā)展，消費(fèi)者在選擇涂料的同時(shí)也有了自己的設(shè)計(jì)的要求，希望買到質(zhì)量好價(jià)格實(shí)惠性價(jià)比高的產(chǎn)品。往往消費(fèi)者由于對(duì)涂料缺乏專業(yè)了解單方面聽(tīng)信店員宣傳而沒(méi)有求證導(dǎo)致貨不對(duì)板的糾紛時(shí)有發(fā)生，如店員宣傳時(shí)把甘巴豆叫做金不換，叫甘巴豆消費(fèi)者知道，這材種是比較普通的但是叫了金不換，消費(fèi)者根本不知道是什么，以為很名貴。

售后：服務(wù)承諾落實(shí)不到位

涂料產(chǎn)品品類多，對(duì)銷售和安裝人員的專業(yè)度要求高，而且在正常使用前經(jīng)過(guò)運(yùn)輸、安裝等過(guò)程，中間環(huán)節(jié)多，難免出現(xiàn)問(wèn)題。涂料企業(yè)售后問(wèn)題，服務(wù)承諾往往落實(shí)不到位。問(wèn)題產(chǎn)生后消費(fèi)者該找生產(chǎn)企業(yè)、運(yùn)輸安裝人員還是經(jīng)銷商，在主體上界定不明確，常常發(fā)生相互推諉責(zé)任現(xiàn)象;此外購(gòu)買涂料時(shí)對(duì)于服務(wù)的范圍和時(shí)間年限界定不清晰，保質(zhì)、維修情況難界定。所以導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉，有苦難言。

涂料企業(yè)唯有在售前、售中、售后都充分貫徹執(zhí)行服務(wù)客戶的理念，在著重個(gè)性發(fā)展和量身定制的行業(yè)中，涂料品牌的力量才能得以突顯。

來(lái)源：中華建材網(wǎng)