涂料企業(yè)想建設良好口碑 服務需提上去

當下，隨著消費群體結構的變化，以80、90后群體為代表的新生消費軍強勢崛起，涂料企業(yè)需把握好年輕消費群體的動向以及他們對涂料行業(yè)發(fā)展趨勢的影響。俗話說，如果消費者對企業(yè)的產品和服務感到滿意，那就會將消費感受通過口碑傳播給其他的顧客。這樣就能擴大產品的知名度，提高涂料企業(yè)的形象，為涂料企業(yè)的長遠發(fā)展不斷地注入新的動力。

售前：虛假宣傳、過分宣傳

談到涂料行業(yè)的具體問題，目前普遍存在且屢禁不止的虛假宣傳、過分宣傳現(xiàn)象。目前，“中國名牌”、”中國著名商標”、“國家免檢產品”都已取消，但不少商家仍在拿這些名號做噱頭。而更多的則是名目繁多的”品牌五百強”、“涂料十大品牌”。中國有多少涂料品牌，五百強?這些都是品牌上的虛假宣傳，消費者不了解的就被忽悠。還有的企業(yè)為了贏得顧客對產品質量和價值的信任，有些涂料品牌打出了保質十年、二十年，甚至終身保質的旗號來吸引消費者，但是最后卻不能兌現(xiàn)自己的承諾。

售中：偷換概念，混淆視聽

隨著涂料行業(yè)的逐步發(fā)展，消費者在選擇涂料的同時也有了自己的設計的要求，希望買到質量好價格實惠性價比高的產品。往往消費者由于對涂料缺乏專業(yè)了解單方面聽信店員宣傳而沒有求證導致貨不對板的糾紛時有發(fā)生，如店員宣傳時把甘巴豆叫做金不換，叫甘巴豆消費者知道，這材種是比較普通的但是叫了金不換，消費者根本不知道是什么，以為很名貴。

售后：服務承諾落實不到位

涂料產品品類多，對銷售和安裝人員的專業(yè)度要求高，而且在正常使用前經過運輸、安裝等過程，中間環(huán)節(jié)多，難免出現(xiàn)問題。涂料企業(yè)售后問題，服務承諾往往落實不到位。問題產生后消費者該找生產企業(yè)、運輸安裝人員還是經銷商，在主體上界定不明確，常常發(fā)生相互推諉責任現(xiàn)象;此外購買涂料時對于服務的范圍和時間年限界定不清晰，保質、維修情況難界定。所以導致出現(xiàn)問題消費者只能自認倒霉，有苦難言。

涂料企業(yè)唯有在售前、售中、售后都充分貫徹執(zhí)行服務客戶的理念，在著重個性發(fā)展和量身定制的行業(yè)中，涂料品牌的力量才能得以突顯。

來源：中華建材網