家具電商：做好最后的服務(wù)

2014-09-28

近日，阿里巴巴在美國成功上市，2014中國首富是馬云。不再是地產(chǎn)為王。近些年，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，社會已經(jīng)進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)開始“互聯(lián)網(wǎng)化”。一些家具企業(yè)在阿里巴巴上市之前，也看到了這一趨勢，紛紛加入互聯(lián)網(wǎng)大軍。順應(yīng)潮流，在市場競爭中得以長期發(fā)展。

網(wǎng)購家具的確是給消費者們帶來了很大的方便。在網(wǎng)上可以快速的貨比三家，在網(wǎng)上可以快速的選花色選樣式。在網(wǎng)上購買物美價廉。

但是在家具電商行業(yè)中，消費者偶會遭遇類似這樣的情況：在網(wǎng)上購買家具后，有的賣家稱免費送貨上門卻只送到家樓下不送進屋里，結(jié)果送貨人員扔下商品就走，讓消費者自己搬，自己安裝。當(dāng)心怡的家具不能送到你家的時候，你是不是覺得就很掃興了。

對于家具電商而言，便捷的物流體系和高質(zhì)量的售后服務(wù)已經(jīng)成為了衡量網(wǎng)購體驗的重要指標(biāo)之一。物流服務(wù)在整個家具網(wǎng)購體驗過程中占據(jù)重大比例，由于家具大件而笨重的屬性決定其運輸困難的程度。

物流的運輸速度相比較與快遞緩慢許多，運輸期也比較長，比較考驗當(dāng)代消費者的耐心。同時物流的服務(wù)質(zhì)量也很重要。

如果商家能把家具搬到到客戶家里，然后安裝好，零垃圾式的安裝，我相信這絕對能給消費者帶來深刻的良好印象。中國木業(yè)網(wǎng)認(rèn)為給每一個客戶良好的消費體驗，這一定能給企業(yè)帶來不可估量的發(fā)展。因此做好最后的服務(wù)，對家具電商企業(yè)的發(fā)展來說尤為重要。

來源：中國木業(yè)網(wǎng)

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