微利時(shí)代 服務(wù)是未來地板企業(yè)新“金礦”

經(jīng)過三十余年的發(fā)展，隨著品牌企業(yè)的增多，我國地板市場已由賣方轉(zhuǎn)向買方。受暴力多銷策略的誤導(dǎo)，再加上原材料上價(jià)格水漲船高，地板行業(yè)已逐漸從高利潤時(shí)代走進(jìn)了微利時(shí)代。新的市場環(huán)境下，地板企業(yè)重規(guī)模輕效益的粗放式管理方式已難以為繼，各種促銷活動(dòng)正逐漸失去效用，在以顧客為中心的時(shí)代，服務(wù)或是未來地板企業(yè)的新“金礦”。

時(shí)至今日，地板市場已經(jīng)歷產(chǎn)品中心、營銷中心、顧客中心的時(shí)代變遷。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代浪潮和用戶思維的驅(qū)動(dòng)下，要贏得消費(fèi)者青睞，最重要的就是持續(xù)翻新的服務(wù)。由此，在地板微利時(shí)代，銷售的是產(chǎn)品，更是紐帶。地板企業(yè)可以通過產(chǎn)品贏得更多的服務(wù)機(jī)會(huì)，最終通過服務(wù)來增加附加值，創(chuàng)造出新的盈利體系。

變顧客為粉絲做好用戶服務(wù)

大力發(fā)展和提升粉絲經(jīng)濟(jì)經(jīng)營能力。對(duì)于任何一家企業(yè)和商家來說，只要擁有一些鐵桿粉絲，哪怕是幾千個(gè)粉絲，都能帶來商業(yè)上的無限想象空間。前提是，一定要經(jīng)營好粉絲，并建立起相應(yīng)的粉絲俱樂部、粉絲社區(qū)和沙龍，專門去經(jīng)營粉絲，并打造線上線下無縫對(duì)接的平臺(tái)等，培養(yǎng)粉絲的滿意度和忠誠度。讓粉絲成為企業(yè)或是商家的第二主人，使達(dá)到利益高度一致、情感高度相容，這樣還擔(dān)心沒有盈利體系嗎?

實(shí)體店做好大物流服務(wù)

送貨速度起碼不比電商慢?，F(xiàn)在，京東在很多城市實(shí)現(xiàn)了上午下單、下午就能到貨的配送服務(wù)。但是，反觀有些地板實(shí)體門店，顧客開單交錢以后，甚至要等到2-3天才能送貨，時(shí)常有顧客打電話到門店去催貨。這樣的顧客被"傷"過一次之后，下次再有這方面的需求很有可能會(huì)選擇其他品牌。有時(shí)候，地板廠商在抱怨自身生意不好做的同時(shí)，不妨自己反思一下，連最基礎(chǔ)的物流服務(wù)都沒有別人做得好，憑什么眼紅別人有生意、有盈利呢?

形成全員服務(wù)意識(shí)

將大服務(wù)納入員工的培訓(xùn)和考核中。當(dāng)前，很多地板商家還是把主要目光盯在了銷售上，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都相對(duì)較弱。舉個(gè)小例子：很多實(shí)體店或商家在遇到顧客要退換貨的時(shí)候，往往會(huì)找各種各樣的理由不給退換，甚至有的還和顧客吵鬧，偶爾還會(huì)發(fā)生顧客火氣上來了，打砸店里商品的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)于所有地板零售商來說，來自顧客的任何合理溝通是應(yīng)該的，只要不是無理取鬧，還是應(yīng)該以服務(wù)的態(tài)度去解決問題。而不是去懷疑用戶的意圖。

微利時(shí)代，盈利并沒有什么很多的竅門，也沒有什么高深的理論，更沒有捷徑可走，核心還是靠服務(wù)來創(chuàng)造新的盈利體系。簡單來說，在未來競爭越來越激烈的地板市場環(huán)境中，誰擁有好的服務(wù)，誰就能打開財(cái)富的大門。

來源：中華建材網(wǎng)