宜家“電商服務(wù)”背后的思考：地板網(wǎng)購前景幾何?

上個月，宜家在溫州開了一家新店，面積約為2000平方米，比以往宜家的規(guī)?！翱s水”近二十倍。而彌補(bǔ)“縮水”的陳列倉儲面積的，是宜家一直宣揚(yáng)的 “電商服務(wù)”，也就是說，“溫州宜家”其實(shí)是扮演了嫁接實(shí)體零售和電商銷售的中間角色。宜家向電商“妥協(xié)”了，這背后折射出家具市場的大趨勢——網(wǎng)購家具或?qū)⒊蔀榧揖呦M(fèi)市場主力，地板行業(yè)又能從中得到怎樣的思考呢?

網(wǎng)購已迅速演變?yōu)橄M(fèi)者的習(xí)慣

近幾年，由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，網(wǎng)購迅速演變成為消費(fèi)者的習(xí)慣，在2010年，僅有3%的私人消費(fèi)來自于線上;2015年，中國網(wǎng) 絡(luò)購物者總數(shù)近乎翻了三倍，達(dá)到4.1億，線上渠道的消費(fèi)總額已占私人消費(fèi)的15%;而專家預(yù)測，到2020年，私人網(wǎng)上消費(fèi)將以每年21%的速度增長， 并占私人消費(fèi)總額的24%。而在另一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果中顯示，完全依賴網(wǎng)購渠道的消費(fèi)者已經(jīng)超過1/5，而非常依賴(70%)網(wǎng)購的消費(fèi)者也已占到 58.90%，完全不網(wǎng)購的成為極少數(shù)(0.93%)。

如今，只要擁有一部智能手機(jī)，就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物。一方面，網(wǎng)購用碎片時間和突破地域限制來降低了消費(fèi)門檻，使消費(fèi)行為“更方便”;另一方面，在互聯(lián) 網(wǎng)中，信息更為透明與對稱，同時帶來更多的選擇，讓消費(fèi)者感到“更實(shí)惠”。毫無疑問，網(wǎng)購帶來的消費(fèi)習(xí)慣的改變，是家具市場走向互聯(lián)網(wǎng)化的重要誘因。而對地板市場來說，網(wǎng)購地板也在逐漸被消費(fèi)者所接受和認(rèn)知，由于年齡階層的需要，25-34歲的網(wǎng)購主力軍普遍面臨著置業(yè)、成家的問題，而地板作為剛需，兩者的碰撞將會進(jìn)一步推動地板電商市場的發(fā)展。

傳統(tǒng)地板銷售渠道逐漸失去優(yōu)勢

當(dāng)前，傳統(tǒng)地板銷售渠道已逐漸失去了各項(xiàng)優(yōu)勢，呈現(xiàn)疲態(tài)。渠道鏈條的冗余，租金壓力讓產(chǎn)品價格失去競爭力;而傳統(tǒng)的地板展示方式，也難以滿足消費(fèi)者 日漸繁復(fù)的需求;甚至連“實(shí)體店有保障”也隨著市場的魚龍混雜，打上了一個大大的“問號”。換句話說，就是人們不愛逛建材賣場，人們也覺得你的產(chǎn)品價格和 服務(wù)有貓膩。這并非空穴來風(fēng)，在這個吃飯看電影都先要上網(wǎng)搜一搜各項(xiàng)評價口碑的時代，地板建材賣場確實(shí)還不能做到完全透明公開。即使標(biāo)上“成本價”的產(chǎn)品 確實(shí)是成本價，但是消費(fèi)者不信，又有啥辦法呢?

在傳統(tǒng)的地板銷售模式當(dāng)中，產(chǎn)銷分離導(dǎo)致生產(chǎn)方缺乏與消費(fèi)者的溝通，往往靠銷售人員的直覺——“哪個產(chǎn)品賣的比較好”，來給地板企業(yè)作反饋。而地板 電商作為B2C模式，在數(shù)據(jù)采集、與消費(fèi)者溝通方面做得更好，以此來對生產(chǎn)進(jìn)行反饋。大數(shù)據(jù)帶來生產(chǎn)鏈條與消費(fèi)關(guān)系的革新，正如宜家用電商服務(wù)彌補(bǔ)陳列面 積的不足，從根本上擺脫傳統(tǒng)賣場在展示面積上限制，地板企業(yè)也能夠利用電商在接口上提升信息的密度。就像很多消費(fèi)者會抱怨傳統(tǒng)賣場，“跑斷腿都沒挑到合適 的”，因此，網(wǎng)購從時間成本到消費(fèi)成本上都能更好地適應(yīng)這個時代。

當(dāng)然，電商也不是“萬能”的，宜家用電商服務(wù)來完善體系，也沒有離開地鋪的基礎(chǔ)。賣場或是實(shí)體店所帶來的體驗(yàn)服務(wù)，仍舊是網(wǎng)購地板的硬傷。因此，傳 統(tǒng)渠道與地板電商的關(guān)系并不是“你死我活”，而是進(jìn)一步交互與融合。從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，到消費(fèi)習(xí)慣的改變，網(wǎng)購正在深刻地影響著整個地板市場的格局，未 來前景或可期。

來源：中華地板網(wǎng)