千萬不要讓互聯(lián)網思維“坑了”你的家裝O2O

其實，不是因為有了互聯(lián)網才有了“互聯(lián)網思維”，而是互聯(lián)網的出現(xiàn)和發(fā)展，促進了生產力，使得這些反應生產關系的思維方式在商業(yè)層面形成了邏輯。

互聯(lián)網思維的本質就是用戶思維，用戶導向，重視人的價值。但片面理解，淺嘗輒止，不能體系化應用及解決問題，反而在家裝O2O領域“害人不淺”。

家裝是大宗消費行業(yè)的最后一片電商藍海，之前發(fā)展起來的齊家網、一起裝修網、土撥鼠、土巴兔、新浪工長俱樂部、星皖工長俱樂部等家裝O2O全是中介模式。

它們成為用戶與家具建材經銷商、裝修公司、設計師、施工隊等中間平臺，但復雜的裝修流程讓各種管控流于形式，還是會出現(xiàn)用戶的吐槽與售后不滿。

于是乎，借著互聯(lián)網思維大行其道，出現(xiàn)了一批模式多樣的家裝O2O，但這些思維的運用出了岔子，只是某一些關鍵點的運用，也不是系統(tǒng)化的解決方案。

岔子一重設計視覺體驗，但忽視售后口碑，所見非所得的問題沒有解決。

這聽起來，似乎有些矛盾。其實是這樣的：現(xiàn)在以設計為導向的家裝O2O一打開網站，裝修案例很炫、很酷，設計很極致。

用戶一看，留著哈喇子憧憬著：我的房子要是裝成這樣就好了，再看一下價格貌似還能接受，就合作吧，結果跟想要的有差異。怎么回事?

因為，用戶看到的整體裝修圖是施工+主材+家具+軟裝，而這類的平臺基本解決都是施工+主材的硬裝部分，但對看到的裝修圖起主導決定風格是家具和軟裝，而這些此類平臺基本不涉及;

還有，這些公司還需要整合裝修公司或施工隊才能完成整個裝修，心理想著要給用戶裝好，但過程控制容易出問題。你想想，裝修出來，用戶能沒意見沒?

決定用戶是否簽約的第一因素就是設計，但你給用戶那么高的期望值，又重重將其摔下來，評價自然極壞。

口碑是長期積累的，是決定了你的企業(yè)能否可持續(xù)的重要因素。類似的家裝O2O都或多或少存在這樣的問題。

岔子二片面強調用戶體驗，而忽視實際需求。

家裝作為用戶最復雜的生活類大宗消費，因為不專業(yè)、很繁瑣，復雜的裝修流程，那么多的主材品類里品牌又參差不齊，用戶不知所措。

他們希望簡單、透明的裝修服務，但有的家裝O2O過分去放大用戶體驗，比如將裝修所有流程模塊化，用戶可以去選擇。

但缺乏選材知識和設計搭配的他們，豈不是又得抓耳撓腮，到處搜索比價，而且選來選去不見得便宜。

比如極客美家，過度將用戶選擇碎片化，反而費時費力，看似透明實則也會讓用戶產生選擇綜合癥;

另外由于還是承擔了之前裝修公司資源組織者的角色，雖然傭金收入上僅有5%，但鏈條長，玩家多，實現(xiàn)所見即所得也有困難。

所以一定要清楚，用戶的真實需求到底是什么?在產生矛盾時得把握好臨界點。

岔子三平臺思維害人害己，家裝O2O商業(yè)模式貪大求全。

創(chuàng)新最容易犯的錯是不聚焦，一上來就想做平臺，往往是找死?？v觀家裝O2O們，從設計、選材到施工幾乎都占全了。

而像做家具定制的“互聯(lián)網木匠”麗維家、酷家樂等產品聚焦的公司反而更受投資方親睞。因為小處著眼，容易貼近用戶需求心理，還能小步快跑，容易試錯，快速迭代。

若整個家裝產業(yè)鏈都涉及，可想而知投入有多大，等家裝O2O的風口就來了，又笨又重跑得慢，到時候趕不到風口只能做成小生意;趕上了，那時候再考慮做平臺也行。

事實上，互聯(lián)網思維本身沒問題，但要想清楚，要做或者已經做的這個東西，它的用戶是什么人?用戶在什么場景下使用，會出現(xiàn)哪些問題?現(xiàn)有的資源做這個事情夠不夠?不夠的話怎么解決?幾年后能做到什么樣子?等等都需要去思考。

真正的互聯(lián)網思維是個多元化的概念，包括便捷、免費、用戶體驗、數(shù)據(jù)思維、開放、分享、創(chuàng)新驅動等要素，所以還是要體系化運用，不要厚此薄彼，只顧眼前利益，缺乏長遠考慮，要做的事業(yè)，而不是生意。