中國首個互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地

據(jù)悉，該項標(biāo)準(zhǔn)由中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會牽頭發(fā)起，與實創(chuàng)裝飾共同完成。標(biāo)準(zhǔn)共含9項內(nèi)容，包括：線上咨詢15秒回復(fù)，線上快速報價， 先設(shè)計再付款，全程線上支付，線上選工長監(jiān)理，全程線上驗收，工程延期線上即時賠付，線上客戶十年保修，線上報修15分鐘響應(yīng)。

作為傳統(tǒng)行業(yè)之一，家裝行 業(yè)今年投身“互聯(lián)網(wǎng)+”的事件此起彼伏：2月，天貓攜手東鵬首開行業(yè)先河，打造了行業(yè)內(nèi)第一個O2O體驗館，近日天貓發(fā)布家裝2.0戰(zhàn)略;家裝O2O平臺 “美家?guī)汀币淹瓿沈v訊資源+現(xiàn)金形式入股的A+輪融資，成為騰訊目前披露的首家投資的家裝領(lǐng)域企業(yè);電商平臺齊家網(wǎng)打造的國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)整體家裝平臺于6 月1日正式上線試運營。

家裝行業(yè)競相開啟互聯(lián)網(wǎng)大幕，但也隱含風(fēng)險。據(jù)介紹，傳統(tǒng)家裝行業(yè)之間惡性競爭，存在以價比價、私自增項、裝修陷阱、維權(quán)困難等問題。為了不讓線下亂象蔓延到線上，急需一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范企業(yè)流程，解決裝修“痛點”。

“這項標(biāo)準(zhǔn)的出臺整合了平臺服務(wù)商和企業(yè)的需求，解決了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的問題，讓消費者互聯(lián)網(wǎng)家裝體驗更加無憂?！敝袊ㄖb飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁說，“此次推出這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是真正將互聯(lián)網(wǎng)家裝標(biāo)準(zhǔn)化，具有行業(yè)里程碑的意義?！?/span>

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口再大，也難以帶動家裝線下漫長的服務(wù)鏈條，所以家裝產(chǎn)業(yè)需要主動利用互聯(lián)網(wǎng)，在被互聯(lián)網(wǎng)化的浪潮中謀世而變，才能摸索出合適的家裝經(jīng)營模式。

“傳統(tǒng)企業(yè)依靠穩(wěn)定可靠的線下團(tuán)隊做后方補充、為線上導(dǎo)流，線上也能利用平臺優(yōu)勢為線下帶來創(chuàng)收，這樣就實現(xiàn)了資源共享和合理利用。”實創(chuàng)裝飾董事長孫威說。

阿里家裝事業(yè)部總經(jīng)理王立成認(rèn)為，“無論家裝行業(yè)模式怎么變、產(chǎn)品怎么更新，都應(yīng)該回歸家裝服務(wù)的本質(zhì)，讓新產(chǎn)品從”心“出發(fā)，解決消費者的痛點和癢點，讓消費者滿意放心，這才是互聯(lián)網(wǎng)家裝最終的歸宿?！?/span>

張仁表示，無論互聯(lián)網(wǎng)化與否，服務(wù)才是家裝公司最核心的競爭力，是永遠(yuǎn)不能背離的主流價值觀?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺整合了平臺服務(wù)商和企業(yè)的需求，解決了互聯(lián)網(wǎng)化之后“重產(chǎn)品輕服務(wù)”的問題。

在發(fā)布會現(xiàn)場，天貓和實創(chuàng)裝飾簽署了戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，雙方將致力于打造更加透明高效的互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)體系，推進(jìn)家裝行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程。

來源：中國經(jīng)濟(jì)時報