櫥柜企業(yè)亟待提高售后問題處理能力

定制櫥柜屬于大件消費品，動輒售價數萬元，即便是低端櫥柜價格大多也在數千元。因此，對于消費者而言，櫥柜的售后服務也是包含在購買的產品價值當中的。所以櫥柜商家也有必要為消費者提供及時完善的售后溝通服務，但事實卻并不如此盡如人意。

行業(yè)整體服務水平不高

據調查，消費者在出現售后問題時需要向廠家或經銷商反饋，尋求上門服務和解決方案時，不少售后電話往往打不通。周末撥打熱線電話，不少櫥柜企業(yè)都會遇到忙音的狀況，要多打幾次才能接通，也有櫥柜企業(yè)的熱線一直處于忙音狀態(tài)。

由于櫥柜企業(yè)規(guī)模參差不齊，全國性的銷售渠道布局水平，因此即使有全國“400、800”電話或工廠總部客服電話，消費者打通后也會被很多企業(yè)的售 后電話接聽人員直接將問題轉到經銷商處。更有一家櫥柜企業(yè)表示，不方便提供經銷商電話;甚至有客服人員直言：“我們可以把物件給你，但是沒人幫你維修”; 行業(yè)整體服務態(tài)度較差，互相推諉的情況比較嚴重。

提高售后問題處理能力

業(yè)內人士指出，對于櫥柜這種低關注度、低成熟度的行業(yè)而言，很多企業(yè)尚在成長和招商階段，售后體系未能健全，而且由于產品體積大，多是半成品，因此 多是當地經銷商承包售后，而經銷商能否不計成本地為顧客提供完善的售后服務，真正解決問題，完全看各地經銷商的個人素質、經營理念和企業(yè)管理制度是否嚴 格。

幾年前，櫥柜的售后服務主要體現在簡單的產品被動維修，沒有融入與客戶的情感交流，目前來看，這樣的服務顯然已經落后。櫥柜產品由于不能批量生產， 也無統(tǒng)一標準，因此容易在尺寸等方面出現使用不便。只有具備較強的售后問題處理能力，櫥柜企業(yè)和商家才能在激烈的市場競爭中博取美譽、站穩(wěn)腳跟。

來源：九正建材網