天天都是3·15 櫥柜企業(yè)方可坦然面對市場

年剛走不遠，三月份的眾多關注焦點便已經(jīng)蓋過了節(jié)日的喜慶氣氛。先有柴靜關于霧霾的紀錄片《穹頂之下》，引發(fā)全社會對空氣污染的關注;后有兩會召開，再次將民生問題提上議事日程。除此之外，便是即將到來的3·15消費者權益保護日了。每當此時，包括櫥柜在內(nèi)的各行各業(yè)的企業(yè)都頗有如履薄冰之感，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地害怕曝光黑榜涉及到自己。

3·15即將到來 櫥柜企業(yè)們真正在害怕什么

一年一度的“3·15消費者權益日”即將到來，筆者的一些櫥柜行業(yè)朋友抱怨道：“最近公司又對他們下達死命令：如果接到消費者的投訴，一定要及時反饋并與其溝通，下面的經(jīng)銷商或辦事處也都要盡全力處理好消費者的投訴問題，如果出現(xiàn)紕漏將會嚴厲處罰。”從櫥柜企業(yè)的這些舉措來看，他們相當緊張。3·15要來了，櫥柜企業(yè)們都在害怕些什么呢?

去年央視3·15晚會，雖然沒有櫥柜企業(yè)被曝光，但是與家居行業(yè)相關的烘焙企業(yè)，以及以前大家不會將其與3·15聯(lián)系起來的小企業(yè)也都榜上有名，這也說明了3·15不再限定行業(yè)，也不是只針對大品牌，小企業(yè)如果有問題，一經(jīng)查明，也會曝光。這也是近年來，櫥柜企業(yè)在3·15期間如臨大敵，打起十二分精神來面對這個事情的原因所在。

另外，隨著消費者維權意識的不斷提高，消費維權的渠道也越來越多。現(xiàn)在，消費者在購買的櫥柜商品出現(xiàn)問題后，不是第一時間去找商家，而是先找到媒體，希望能夠引起足夠的關注后，再與商家談判解決，這也正是櫥柜企業(yè)最害怕的現(xiàn)象之一，尤其是在3·15前后，事情如果鬧大了，將會給企業(yè)帶來巨大的麻煩。

天天都是3·15 櫥柜企業(yè)方可坦然面對市場

但是話分兩頭說，如果櫥柜企業(yè)自己本身沒有問題，產(chǎn)品、售后、服務等等都按照國家及行業(yè)標準來執(zhí)行，那企業(yè)也大可不必過分擔心。現(xiàn)在整這么一出，讓所有員工在此期間都將消費者供為上帝，頗有此地無銀三百兩之嫌。

可能有人會反駁說，這樣做只是為了確保萬一，畢竟還有一些消費者總是愛無理取鬧，借題發(fā)揮。但是筆者想說，在如今的社會中，消費者都是比較理性的，很少有消費者對產(chǎn)品故意刁難，或者對服務態(tài)度無理取鬧的，即使有極個別的無理取鬧，那也難以撼動企業(yè)真正的市場地位，蘋果在全球市場上也有不少罵爹的，何況櫥柜企業(yè)呢?

既然櫥柜企業(yè)認為在3·15期間的這些舉措，能夠讓企業(yè)避免陷入維權的糾紛中，那么企業(yè)為何不在全年中都以此為準繩，嚴格要求自己呢?把每一天都當做3·15，用心做產(chǎn)品，用情做服務，櫥柜企業(yè)還有必要擔心那些維權糾紛嗎?

而且，這樣的標準也不需要櫥柜企業(yè)付出過多的經(jīng)濟代價，只要全體員工都能保持基本的職業(yè)素養(yǎng)和道德，那么優(yōu)秀的櫥柜產(chǎn)品和服務就順理成章地呈現(xiàn)給了每一位消費者。企業(yè)不僅不用擔心在3·15期間的麻煩，還可以憑借良好的口碑贏得更多的市場，可謂一舉多得。