雖然三月才剛剛開始，但是年后的這個月注定不太“平靜”。霧霾之爭、兩會關注引發(fā)了社會各界的廣泛討論。而從家居建材行業(yè)內(nèi)部來看，開年促銷、3·15維權，以及即將到來的各大展會也令不少企業(yè)忙得不可開交。那么針對即將來臨的“3·15維權”，中華地板網(wǎng)也將會做出一系列的特別報道，在此之前，筆者先就當下建材家裝行業(yè)的維權現(xiàn)狀，剖析目前行業(yè)維權面面觀!
劇透：調(diào)查問卷看點多，參與度全國覆蓋;
一直以來“3·15”都是各大媒體關注的焦點，大到央視維權晚會，小到各大維權調(diào)查、專題活動等，都使得這場捍衛(wèi)權益的維權戰(zhàn)爭打得愈發(fā)火熱。以央視315晚會為例，自1991年3月15日，中央電視臺首度現(xiàn)場直播3·15晚會以來，經(jīng)過24年的發(fā)展，晚會報道也不斷深入，揭穿了無數(shù)騙局、陷阱和黑幕，維護消費尊嚴，由此也引發(fā)了各大媒體對消費維權的關注!
中華地板網(wǎng)作為行業(yè)第一垂直門戶，一直以來就十分關注消費者的維權之聲。據(jù)悉今年中華地板網(wǎng)維權之聲的擴音系統(tǒng)將進一步擴大，不僅關注消費者，也將維權落到企業(yè)身上來，將以新聞追蹤的形式推出3·15系列特別報道。目前以《新消法》實施一周年為切入口，針對地板電商發(fā)展的《3·15地板網(wǎng)購退貨服務需求大調(diào)查》正在線上征集中，據(jù)悉發(fā)布短短4天，已經(jīng)成功收到數(shù)百份問卷，并且問卷地域分布涉及湖南、湖北、廣東、浙江、福建、北京、上海、山東、山西、河北、四川，乃至甘肅、新疆等地區(qū)，正在向全國各地區(qū)覆蓋。相信屆時，這份數(shù)據(jù)將會對地板企業(yè)的電商服務起到權威地指導作用，至于具體調(diào)研數(shù)據(jù)如何，還請廣大地板企業(yè)密切關注中華地板網(wǎng)的獨家報道!
爆料：投訴量上漲56%，地板企業(yè)別讓家裝砸了招牌;
隨著3·15維權日的臨近，各大投訴熱線也開啟了“瘋狂”模式!日前，長沙市建筑裝飾裝修行業(yè)協(xié)會公布了2014年家裝行業(yè)消費者投訴的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示去年家裝行業(yè)投訴量相比2013年增長了114起，增長率高達56%!
地板行業(yè)一直就有“三分產(chǎn)品，七分安裝”的說法，這一數(shù)據(jù)的曝光無疑也給廣大地板企業(yè)敲響了警鐘。如何提高自身安裝團隊的技術和素質(zhì)，提高安裝服務水平，將是地板企業(yè)必須引起重視的問題。如天格地板“將第一腳體驗留給業(yè)主”的家裝服務理念，又如大自然“金保姆服務”體系等，都是企業(yè)提高產(chǎn)品安裝服務標準的重要舉措和體現(xiàn)，不僅獲得消費者的高度好評與信任，也彰顯了一個企業(yè)的品牌責任與力量!
事實表明，越來越多的地板產(chǎn)品問題都出在了后期安裝上。不論是強化服務理念，還是打造完善的服務體系，地板企業(yè)都需要加大馬力，積極建設，不要在關鍵時期斷鏈子，砸了自己的產(chǎn)品招牌!
來源：中華地板網(wǎng)
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