家居建材市場(chǎng) 探索服務(wù)一體化不謀而合

市場(chǎng)低迷，動(dòng)力不減。這是記者日前走訪順德家居建材市場(chǎng)的總體感覺。盡管2104年的頹勢(shì)已經(jīng)毫無疑問，卻沒有打擊到行業(yè)的信心，反而顯現(xiàn)出越挫越勇的精神，積極思索未來發(fā)展的出路。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，“服務(wù)一體化”似乎成為行業(yè)不謀而合的突破方向。

企業(yè)紛紛布局互聯(lián)網(wǎng)

盡管2014年家居建材市場(chǎng)總體反應(yīng)并不樂觀，年底企業(yè)的戰(zhàn)略布局動(dòng)作頻頻。一通建材城執(zhí)行董事李效元告訴記者，今年將實(shí)施多管齊下，一方面啟動(dòng)建材直供工地計(jì)劃，變被動(dòng)為主動(dòng)，一方面計(jì)劃籌建家裝第一站O2O平臺(tái)，讓消費(fèi)者能夠在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)家裝效果DIY、選建材品牌。同時(shí)為本地市民提供便民服務(wù)，提供24小時(shí)家居維修服務(wù)。

而建材品牌商們更是積極布局O2O。大自然家居早前就發(fā)布了O2O戰(zhàn)略，不僅自營(yíng)網(wǎng)上商城，還推出線下子品牌naturehome，作為其O2O 戰(zhàn)略的線下體驗(yàn)店，據(jù)稱，首家體驗(yàn)店也將面市。索菲亞家居也加快了電商渠道的布局，該公司年報(bào)指出，看好定制產(chǎn)品的O2O模式。而除了定制企業(yè)，家具制造企業(yè)也沒有落后。志達(dá)家居2015啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，投資建設(shè)整體家居配套的O2O平臺(tái)，希望為終端消費(fèi)者提供整體配套設(shè)計(jì)。

“我們認(rèn)為家居建材產(chǎn)品非常適合O2O的模式，畢竟建材產(chǎn)品是半成品，需要線下的測(cè)量、設(shè)計(jì)、安裝服務(wù)才能完成銷售，我們的模式是為線上聚集客流，再由聯(lián)盟執(zhí)行訂單，線上、線下利益一致，具備可持續(xù)性?！敝刑煅b飾總經(jīng)理程玉生表示。

以探索服務(wù)一體化為突破口

O2O是指線上到線下，或者線下到線上。是不是因?yàn)镺2O是近年市場(chǎng)的熱詞，商家們?yōu)榱嗽黾有麄鬣孱^而跟進(jìn)的呢?其實(shí)不然，事實(shí)上，這是品牌商家們不斷探索的結(jié)果。分析這些企業(yè)的戰(zhàn)略布局，其實(shí)總歸一點(diǎn)，是在探索服務(wù)一體化、渠道立體化，O2O只是一種手段。

順德建筑裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、一通建材城執(zhí)行董事李效元告訴記者，市場(chǎng)粗放爆發(fā)式增長(zhǎng)已經(jīng)不復(fù)存在，2015年的市場(chǎng)挑戰(zhàn)不小，但是也有許多機(jī)遇，有“?！本蜁?huì)有“機(jī)”。他表示，必須要主動(dòng)出擊，“等下去的話，只有一條路，那就是等死?！?/span>

“大自然O2O項(xiàng)目就是將服務(wù)一體化進(jìn)行整合，是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值極致化的考驗(yàn)，也是大自然家居戰(zhàn)略的出路。”大自然家居董事長(zhǎng)佘學(xué)彬在其全國(guó)經(jīng)銷商大會(huì)上指出其戰(zhàn)略用意。

“互聯(lián)網(wǎng)是一道繞不過的彎，我們必須主動(dòng)擁抱。今年啟動(dòng)O2O服務(wù)平臺(tái)，整合的就是線上和線下兩個(gè)渠道。讓兩者有效聯(lián)動(dòng)，促品牌和銷售。而數(shù)據(jù)的獲取則便于公司了解消費(fèi)者的需求?！敝具_(dá)家居總經(jīng)理黎春明對(duì)于他們啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，目的很明確，就是為了給消費(fèi)者提供一體化的服務(wù)，滿足消費(fèi)者整體家裝的需求。

阿凡達(dá)建材藝術(shù)館總經(jīng)理鄭麗萍表示，針對(duì)消費(fèi)者最缺乏的軟裝搭配能力，他們和其他建材商加強(qiáng)合作，為消費(fèi)者提供軟裝搭配服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)一體化。由此可以看出，各家2015年的具體戰(zhàn)略都各有不同，但是在本質(zhì)上，卻是驚人的一致。不謀而合地意識(shí)到，服務(wù)一體化是未來的突破口。當(dāng)然，切入點(diǎn)各有所側(cè)重。

未來的市場(chǎng)是體驗(yàn)為王

到底什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)能夠在未來市場(chǎng)取勝?許多業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為，體驗(yàn)成為消費(fèi)的重要參考指標(biāo)。特別是省心、省事、省錢的一體化服務(wù)是消費(fèi)者最需要的。而遺憾的是，目前市場(chǎng)上， 還沒有哪一種模式可以真正做到這一點(diǎn)。

正是因?yàn)闆]有，所有品牌都有機(jī)會(huì)成功。正如一通建材城探索家裝第一站O2O電商平臺(tái)，就是希望為消費(fèi)者提供真正省心的服務(wù)。家居建材提供的是增值消費(fèi)，消費(fèi)者可以選擇的余地較大。同時(shí)，以往的家居建材市場(chǎng)給消費(fèi)者提供了不好的體驗(yàn)，比如價(jià)格不透明，裝修后的價(jià)格往往超出預(yù)算很多，設(shè)計(jì)師都是從利益的角度去讓消費(fèi)者增加許多無謂的裝修項(xiàng)目等等，一通家居建材品牌聯(lián)盟成員之一綠可木副總經(jīng)理鐘順平認(rèn)為，“我們希望改變這一現(xiàn)狀，我們真正提供用心服務(wù)，讓消費(fèi)者對(duì)家裝消費(fèi)有信心?！?/span>