2014年度互聯(lián)網(wǎng)衣柜產(chǎn)品消費(fèi)指數(shù)分析報(bào)告

來源：中華衣柜網(wǎng)

在國(guó)內(nèi)整個(gè)建材家居市場(chǎng)不太樂觀的背景下，整體衣柜行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也變得更加激烈，不少企業(yè)為了走捷徑，產(chǎn)品更多傾向于簡(jiǎn)單的抄襲與模仿。然而衣柜企業(yè)是否真的了解消費(fèi)者需要什么樣的產(chǎn)品呢?為此，針對(duì)衣柜潛在的消費(fèi)者開展了一系列消費(fèi)習(xí)慣調(diào)查，為行業(yè)提供正確的決策方案。

一、消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品分析

2014年互聯(lián)網(wǎng)衣柜風(fēng)格消費(fèi)指數(shù)分析

2014年衣柜風(fēng)格消費(fèi)指數(shù)分析

現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)格衣柜相對(duì)其它風(fēng)格衣柜來說，時(shí)尚百搭，性價(jià)比更高，種種優(yōu)勢(shì)使之成為80、90后主流群體最佳選擇。從上圖衣柜風(fēng)格消費(fèi)指數(shù)分析不難看出，購(gòu)買現(xiàn)代簡(jiǎn)約衣柜的消費(fèi)者已占到43%，購(gòu)買韓式風(fēng)格衣柜的消費(fèi)者占24%。歐式風(fēng)格太過華麗高貴，價(jià)格偏高，有愿意為此買單的消費(fèi)者只占13%，中式風(fēng)格過于傳統(tǒng)樸素，對(duì)年輕的主流消費(fèi)群體吸引力不大，只有9%的消費(fèi)者愿意考慮。

2014年互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者選購(gòu)衣柜關(guān)注指數(shù)分析

2014年衣柜最關(guān)注方面指數(shù)分析

市面上的衣柜品類越多，對(duì)消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品也是極大的考驗(yàn)，根據(jù)上圖的衣柜選購(gòu)關(guān)注指數(shù)分析來看，多數(shù)消費(fèi)者以產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值為主，以收納功能為首選的消費(fèi)者占26%，居首位。其次，擔(dān)心環(huán)保問題的消費(fèi)者占20%，而擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量是否合格問題的消費(fèi)者僅次于環(huán)保。實(shí)用為主，質(zhì)量為王，這才是消費(fèi)者最真實(shí)的需求。

2014年互聯(lián)網(wǎng)衣柜價(jià)格消費(fèi)指數(shù)分析

2014年衣柜價(jià)格消費(fèi)指數(shù)分析

衣柜價(jià)格高低，最終取決于材質(zhì)，價(jià)格偏高的衣柜，它的板材、五金、封邊、工藝等要求也更高，根據(jù)衣柜價(jià)格消費(fèi)指數(shù)分析結(jié)果顯示，45%的消費(fèi)者會(huì)選擇5000-10000元的衣柜，32%的消費(fèi)者會(huì)選擇10000-15000元的高端衣柜，但仍有17%的消費(fèi)者選擇5000元以下的衣柜，結(jié)果表明，選擇高價(jià)位衣柜的消費(fèi)者，對(duì)環(huán)保意識(shí)強(qiáng)烈，更注重生活品質(zhì)。

2014年互聯(lián)網(wǎng)衣柜板材消費(fèi)指數(shù)分析

2014年衣柜板材消費(fèi)指數(shù)分析

實(shí)木顆粒板用膠量小，環(huán)保系數(shù)相對(duì)高，且美觀耐污，成為現(xiàn)在家具廠商主流板材。根據(jù)衣柜板材消費(fèi)指數(shù)分析顯示，有38%的消費(fèi)者首選實(shí)木顆粒板。但密度板由于易受潮，環(huán)保性比實(shí)木顆粒板低，只有29%的消費(fèi)者選擇密度板。實(shí)木板雖造價(jià)昂貴，但是環(huán)保耐用，仍有15%消費(fèi)者愿意選擇實(shí)木。

二、投訴品牌及事件

2014年互聯(lián)網(wǎng)衣柜投訴涉及品牌情況

2014年衣柜投訴涉及及品牌情況

根據(jù)上圖數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，地方品牌衣柜與雜牌衣柜出現(xiàn)的投訴率占據(jù)整個(gè)品牌投訴68%，地方品牌與雜牌衣柜，沒有品牌衣柜完整的生產(chǎn)制度和生產(chǎn)線，用料相對(duì)粗糙，款式單一，所以價(jià)格偏低。一二三線品牌衣柜都是經(jīng)過嚴(yán)格的生產(chǎn)，檢驗(yàn)出廠，投訴相對(duì)較少，比例僅占32%。由此看來，選擇衣柜不能只看價(jià)格，品牌、設(shè)計(jì)以及用料等都需要消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇。

2014年互聯(lián)網(wǎng)柜衣柜投訴問題分析

2014年衣柜投訴問題

衣柜行業(yè)的質(zhì)量問題一直是令人堪憂的，由上圖數(shù)據(jù)可以看出，目前整體衣柜行業(yè)的消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量最為不滿，質(zhì)量投訴占40%，其次是售后、安裝各占24%、18%，環(huán)保問題占12%，質(zhì)量的好壞很大程度上影響著企業(yè)在市場(chǎng)上的口碑，所以，質(zhì)量問題才是現(xiàn)在企業(yè)需要解決的首要問題。

三、消費(fèi)者購(gòu)買衣柜及電商渠道分析

2014年互聯(lián)網(wǎng)衣柜消費(fèi)者年齡指數(shù)分析

2014年消費(fèi)者年齡指數(shù)分析

從衣柜消費(fèi)者的年齡指數(shù)分析看，衣柜消費(fèi)群體年齡結(jié)構(gòu)趨于年輕化，49%的都是20-35歲年輕消費(fèi)者。其次，是35-50歲的中年消費(fèi)者占34%，50歲以上消費(fèi)者占12%，年輕的消費(fèi)群體日常辦公、生活消費(fèi)等都需要依賴網(wǎng)絡(luò)，因此購(gòu)買衣柜的幾率是最大的。

2014年互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者購(gòu)買衣柜渠道指數(shù)分析

2014年消費(fèi)者購(gòu)買衣柜渠道分析

隨著生活水平的不斷提升，家居消費(fèi)行為變得更加多樣化，根據(jù)上圖衣柜購(gòu)買渠道調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，家具建材賣場(chǎng)占47%，品牌多，價(jià)格適中，是吸引消費(fèi)者的主要原因。其次是品牌專賣店33%，但不容忽視的是通過互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買占14%，隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷的完善和年輕消費(fèi)主力軍的增多，電商購(gòu)物也將會(huì)成為日后主要購(gòu)物渠道之一。

2014互聯(lián)網(wǎng)衣柜消費(fèi)者電商接受度分析

2014年衣柜消費(fèi)者電商接受度分析

從上圖的數(shù)據(jù)中不難看出，接受調(diào)查的衣柜消費(fèi)當(dāng)中，有52%的消費(fèi)者接受網(wǎng)購(gòu)，也有48%的消費(fèi)者表示不接受網(wǎng)購(gòu)，這說明了目前的電商雖在不斷的完善，但是不接受的群體表示，仍擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量、物流延遲、售后困難等問題。

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)衣柜最擔(dān)憂的問題

2014年消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)衣柜最擔(dān)心的問題

由上述數(shù)據(jù)可以看出，目前網(wǎng)購(gòu)衣柜的消費(fèi)者最擔(dān)心的還是產(chǎn)品質(zhì)量問題，其產(chǎn)品問題表現(xiàn)為購(gòu)買到偽劣產(chǎn)品和產(chǎn)品以次充好，二者占整體數(shù)據(jù)的55%，其次是發(fā)貨延期占18%，除不可避免的的天氣、洪災(zāi)等自然因素因素，生產(chǎn)、裝配導(dǎo)致延遲發(fā)貨是主要原因。

退貨困難占17%，衣柜屬于大家具類型，網(wǎng)購(gòu)先購(gòu)買再安裝很容易出現(xiàn)尺寸不符問題，有部分定制產(chǎn)品不支持退貨，所以網(wǎng)購(gòu)衣柜需要先向買家了解清楚。擔(dān)心售后安裝問題的消費(fèi)者占8%，雖有部分品牌衣柜可以為消費(fèi)者提供當(dāng)?shù)氐氖酆簏c(diǎn)進(jìn)行安裝，但有不少賣家認(rèn)為沒有此義務(wù)安裝，因此售后安裝是網(wǎng)購(gòu)的一大硬傷，這種情況下，就容易導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)衣柜的滿意度降低，很大程度也制約了衣柜電商的發(fā)展。

結(jié)語：通過2014互聯(lián)網(wǎng)衣柜消費(fèi)指數(shù)分析，價(jià)位在5000-10000元間，收納性強(qiáng)且健康環(huán)保的衣柜是消費(fèi)者最為喜歡的。而購(gòu)買衣柜時(shí)消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量最為不滿，這需要企業(yè)要把提升質(zhì)量的口號(hào)落到實(shí)處。

從網(wǎng)購(gòu)問題調(diào)查數(shù)據(jù)來看，接受網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者趨年輕化，同時(shí)線上也存在產(chǎn)品質(zhì)量與售后問題，如果企業(yè)想要真正做強(qiáng)電商，并在行業(yè)扎穩(wěn)腳跟，勢(shì)必要從消費(fèi)者的實(shí)際需求出發(fā)，深耕產(chǎn)品質(zhì)量、提高產(chǎn)品實(shí)用功能，強(qiáng)化品牌環(huán)保，是相對(duì)務(wù)實(shí)的突破之路。