就目前地板行業(yè)市場環(huán)境而言，服務(wù)作為企業(yè)的軟實(shí)力，已經(jīng)成為產(chǎn)品價(jià)值的重要部分。由于地板行業(yè)準(zhǔn)入門檻相對較低，近年來市場上各種大小地板品牌林立，市場競爭也愈發(fā)激烈。在這種情況下，服務(wù)建設(shè)就顯得尤為重要。

    行業(yè)競爭激烈，企業(yè)需注重服務(wù)體系建設(shè)

    強(qiáng)調(diào)服務(wù)是地板行業(yè)近幾年來的共同口號，而在地板產(chǎn)品的使用過程中，消費(fèi)者往往對地板產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護(hù)比較陌生，也會產(chǎn)生更多的服務(wù)問題。因此在地板領(lǐng)域，賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)吃香成了行業(yè)的同識。服務(wù)的無形性，尤其是定制家居行業(yè)的信任＊＊＊，使服務(wù)的結(jié)果往往很難衡量。

    這就需要地板企業(yè)通過對服務(wù)過程的有效管理來提高用戶感知價(jià)值。讓無形的服務(wù)“有形化”，不僅意味著要“說出好服務(wù)”，還要“做出好服務(wù)”，讓你的服務(wù)被人看見，被人知道，被人傳誦。

    加強(qiáng)售后服務(wù)，企業(yè)需建立相關(guān)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)

    而在地板企業(yè)的服務(wù)建設(shè)中，售后服務(wù)體系則成為眾多服務(wù)層面中最為重要的一個(gè)階段。從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者與商家的溝通是引發(fā)疑問的要害。地板公司需建立通暢的溝通路徑，并建立售后效力部分，只需信息溝通順暢，效力跟進(jìn)及時(shí)，才能建立快速的反應(yīng)機(jī)制。

    不少消費(fèi)者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所閃現(xiàn)的售后服務(wù)中，電話投訴形同虛設(shè)，或長時(shí)間無人接聽，或效力人員耐性缺失。因此，地板公司處置客戶售后疑問的功率慢是迷惑工作的一大難題，建立一套公司快速反應(yīng)的售后效力機(jī)制至關(guān)重要。售后效力最難的是構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)，跟著公司規(guī)劃的展開，路徑的生根，網(wǎng)點(diǎn)的廣泛，標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成尤為重要。

    在目前的地板市場上，地板產(chǎn)品種類越來越多，地板產(chǎn)品的技術(shù)含量也越來越高，同時(shí)產(chǎn)品現(xiàn)在也講究售后的服務(wù)，這就需要地板企業(yè)加強(qiáng)自身的售后服務(wù)，在服務(wù)體系上多下功夫，才能在激烈的競爭環(huán)境中形成自身優(yōu)勢。

來源：中華地板網(wǎng)