新消法出臺(tái)背景： 網(wǎng)購(gòu)家居困擾多

   
    送貨周期：時(shí)間長(zhǎng)于線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)

    最近剛裝修完房子的劉小姐正準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)家具布置新房，由于平時(shí)工作較忙，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家具便成為她的第一選擇。然而選購(gòu)時(shí)劉小姐發(fā)現(xiàn)，許多網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都是預(yù)售家 具，不提供現(xiàn)貨，即下單后廠商組織生產(chǎn)，少則35天，多則60天后才安排發(fā)貨。如果參加團(tuán)購(gòu)，預(yù)交定金后還需要等購(gòu)買(mǎi)人數(shù)達(dá)到一定數(shù)量，才能按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)價(jià)格 出售，而這湊人數(shù)的過(guò)程通常少則需要三五天，多則需要十來(lái)天。此外，如果家具企業(yè)不在當(dāng)?shù)氐脑?huà)，還需要加上物流配送時(shí)間。這樣算下來(lái)，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家具的收 貨時(shí)間比在線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)要推遲至少一個(gè)月左右。

    新消法出臺(tái)背景： 網(wǎng)購(gòu)家居困擾多

    劉小姐表示，網(wǎng)購(gòu)家具確實(shí)比較便宜，也省了逛賣(mài)場(chǎng)的時(shí)間，但等待收貨的過(guò)程太難熬了?！把劭粗?chē)従拥募揖叨及徇M(jìn)去了，自己買(mǎi)的家具還在電商平臺(tái)的購(gòu)物 車(chē)?yán)锓胖?，能不著急?”對(duì)于網(wǎng)購(gòu)家具到貨時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題，劉小姐表示雖然可以理解，但也認(rèn)為商家不應(yīng)把時(shí)間拖得太長(zhǎng)，否則會(huì)在無(wú)形中增加業(yè)主成本。

    相比較而言，通過(guò)線(xiàn)下渠道購(gòu)買(mǎi)成品家具如果不是特殊尺寸的話(huà)，大部分廠家都可以提供現(xiàn)貨，即便是特殊尺寸，大多也可以在20天左右發(fā)貨，其送貨周期比在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)要短得多。

    與數(shù)碼、服裝、日用品等標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品相比，家具屬于非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，即產(chǎn)品的尺寸可以根據(jù)空間的大小和消費(fèi)者的需求進(jìn)行個(gè)性定制，這也是近年來(lái)家具企業(yè)一直 不遺余力在推廣的服務(wù)內(nèi)容。但據(jù)了解，目前有許多家具廠家打著定制的旗號(hào)進(jìn)行預(yù)售，其價(jià)格會(huì)比成品家具高。廠家之所以這樣做，一方面是為了節(jié)約成本，因?yàn)? 有了訂單就可以最大限度地減輕原材料的囤積;另一方面是為了減輕庫(kù)存和資金周轉(zhuǎn)壓力?？蓪?duì)于在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)定制家具的消費(fèi)者而言，一方面需要支付全款，另一方 面卻無(wú)法享受到快速送達(dá)的服務(wù)，因此而導(dǎo)致的延遲入住、產(chǎn)品因促銷(xiāo)而降價(jià)等成本則全部由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)，這似乎有失公平。

    物流：最后一公里的煩惱

    網(wǎng)購(gòu)的另一大特征是非現(xiàn)場(chǎng)性，所有商品均須借助物流配送。若是小件物品，配送環(huán)節(jié)也許不會(huì)有大的差失，但對(duì)于大件家具等產(chǎn)品而言，其在物流過(guò)程中有可能被損壞，而消費(fèi)者在接收大件家具時(shí)往往很難對(duì)其進(jìn)行全面檢驗(yàn)，若使用后再發(fā)現(xiàn)，退貨便會(huì)成為難題。

    除此之外，網(wǎng)購(gòu)家具的消費(fèi)者還面臨最后一公里的難題：從物流公司的提貨點(diǎn)到消費(fèi)者家中，這段距離如何解決，困擾了很多消費(fèi)者。目前，異地購(gòu)買(mǎi)家具往往會(huì)單 獨(dú)收取安裝費(fèi)，而這筆費(fèi)用包含了從物流自提點(diǎn)到消費(fèi)者家中的運(yùn)輸費(fèi)。一般情況下，賣(mài)家會(huì)給消費(fèi)者兩種選擇：一是自己安裝，這種方式能夠節(jié)省兩三百元;二是 由家具廠家送貨上門(mén)并安裝。那些選擇自己安裝的消費(fèi)者就需要自己承擔(dān)從物流自提點(diǎn)到家中的運(yùn)輸費(fèi)。

    以某網(wǎng)站出售的4門(mén)衣柜為例，其折后價(jià)格為2400元，如果消費(fèi)者選擇自己提貨，需要租用一輛小貨車(chē)，并雇傭工人將衣柜搬到樓上，運(yùn)輸費(fèi)和人工費(fèi)加在一起 至少需要300元。安裝時(shí)，至少需要兩個(gè)人花半天的時(shí)間，費(fèi)用大約在200元左右。如此算下來(lái)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該款衣柜的實(shí)際花費(fèi)為2900元，而其在實(shí)體店 內(nèi)的售價(jià)為3000元，購(gòu)買(mǎi)后一般可提供送貨上門(mén)安裝等服務(wù)。

    據(jù)了解，最后一公里問(wèn)題一直是制約家居電商發(fā)展的重要因素。對(duì)于一般的賣(mài)家而言，順豐等物流公司雖然提供送貨上門(mén)服務(wù)，但運(yùn)費(fèi)太高，所以他們不會(huì)輕易選 擇，而往往會(huì)選擇那些規(guī)模較小、費(fèi)用較低的物流公司，但這種公司大多不提供送貨上門(mén)服務(wù)，這導(dǎo)致最后一公里問(wèn)題一直難以解決。

    質(zhì)量：貨不對(duì)板難識(shí)別

    貨不對(duì)板問(wèn)題幾乎出現(xiàn)在所有網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品中，而相對(duì)于其他類(lèi)別的產(chǎn)品，家居產(chǎn)品的貨不對(duì)板問(wèn)題主要體現(xiàn)在普通消費(fèi)者難以識(shí)別上。比如消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)了一件衣服，若 尺寸不合適或存在顏色差異，其基本可以通過(guò)肉眼識(shí)別出來(lái)，而且這類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格低、重量輕、物流費(fèi)用不高，賣(mài)家一般會(huì)很痛快地為消費(fèi)者退貨。家居產(chǎn)品則不同， 大部分消費(fèi)者無(wú)法用肉眼識(shí)別實(shí)木家具是否為板材所替代、沙發(fā)里的填充材料是否為劣質(zhì)產(chǎn)品等，事后退貨維權(quán)非常難。

    消費(fèi)者趙先生網(wǎng)購(gòu)了一款實(shí)木衣柜，運(yùn)回家后發(fā)現(xiàn)只有衣柜的框架等承重部位采用的是實(shí)木，而柜門(mén)、背板等部位全部采用了顆粒板。他第一時(shí)間聯(lián)系了品牌客服，得到的解釋是顆粒板也是實(shí)木板，而且不影響日常使用，只要衣柜不會(huì)進(jìn)塵即可。

    此外，網(wǎng)購(gòu)家具存在色差問(wèn)題也是買(mǎi)賣(mài)雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。消費(fèi)者買(mǎi)女士網(wǎng)購(gòu)的木門(mén)標(biāo)稱(chēng)是桃紅色，這是為了配合其新家墻面的顏色而挑選的。然而木門(mén)送到后她發(fā) 現(xiàn)，其顏色比網(wǎng)站上提供的圖片淺了很多?！拔胰ピ撈放频膶?shí)體店看了，店中展示的木門(mén)的顏色跟網(wǎng)上的圖片差不多，送來(lái)的卻是不一樣的產(chǎn)品?！辟I(mǎi)女士表示，發(fā) 現(xiàn)顏色不對(duì)后她沒(méi)有讓工人安裝，當(dāng)即與銷(xiāo)售人員進(jìn)行交涉。對(duì)方表示，顏色不同是由于照片拍攝的燈光和角度造成的色差，并給出兩種解決方案：一是接受現(xiàn)在的 顏色，廠家額外贈(zèng)送兩次木門(mén)保養(yǎng);二是送回原廠重新噴漆，但物流費(fèi)需要買(mǎi)女士承擔(dān)，約為每扇門(mén)150元。而對(duì)于買(mǎi)女士來(lái)說(shuō)，兩種方案顯然都不夠順心。

    調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)購(gòu)家具領(lǐng)域，以人造板材冒充實(shí)木，以普通木材冒充高檔木材，設(shè)計(jì)抄襲大品牌，尺寸標(biāo)稱(chēng)與實(shí)際不符等現(xiàn)象普遍存在，消費(fèi)者如果沒(méi)有一雙火眼金 睛，往往難以避免遭受損失。而當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題要求退貨時(shí)，商家就會(huì)要求其支付高額的物流費(fèi)，迫使其放棄維權(quán)。