新消法出臺(tái) 地板商家尋求新的解決辦法

    相比其他商品，地板產(chǎn)品本身價(jià)格高、運(yùn)費(fèi)高，退貨對(duì)于消費(fèi)者和商家都有著都是一件麻煩事。新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將與3月15日實(shí)施。其中“網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品七日內(nèi)無(wú)理由退貨”深受熱議。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)的確是佳音，但很多地板商家則開(kāi)始為高額的成本費(fèi)擔(dān)憂。

    “七天內(nèi)無(wú)理由退貨”被納入消費(fèi)法

    據(jù)了解，目前“七天內(nèi)無(wú)理由退貨”已經(jīng)成為商家的基礎(chǔ)承諾。天貓網(wǎng)在其首頁(yè)明確標(biāo)明“七天無(wú)理由退換貨”，明文規(guī)定：“消費(fèi)者使用支付寶擔(dān)保交易在天貓購(gòu)物并簽收貨物后7天內(nèi)，如因主觀原因不愿意完成本次交易：可以提出‘7天無(wú)理由退換貨’的申請(qǐng)。”

    新消法出臺(tái) 地板商家尋求新的解決辦法

    京東商城也承諾：“客戶購(gòu)買京東自營(yíng)商品7日內(nèi)(含7日，自客戶收到商品之日起計(jì)算)，在保證商品完好的前提下，可無(wú)理由退換貨?！痹趯ｉT銷售家居用品的 網(wǎng)站，例如居然在線、星易家，也有著類似的規(guī)定。居然在線承諾“一個(gè)月內(nèi)無(wú)理由退換”;星易家商城也規(guī)定“所購(gòu)產(chǎn)品可以在七天內(nèi)無(wú)理由退換貨”。

    運(yùn)費(fèi)過(guò)高 商家或可緩解無(wú)理由退貨情況

    部分商家對(duì)此有些堪憂。宜賓市興文縣中城鎮(zhèn)某經(jīng)銷商表示，從夾江到中城的運(yùn)費(fèi)為每噸130元，嚴(yán)禁超載后每噸運(yùn)費(fèi)漲到了180元，來(lái)回運(yùn)費(fèi)要近四百元?！盁o(wú)理由退貨”明顯會(huì)增加商家的物流成本。

    對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，退貨也有著諸多阻力。消費(fèi)者彭小姐表示，自己在淘寶網(wǎng)購(gòu)買過(guò)一款40平地板，花費(fèi)8000元左右。因?yàn)椴幌矚g，彭小姐選擇退貨，店家表示運(yùn)費(fèi)由買主支付，運(yùn)費(fèi)花費(fèi)卻不少。彭小姐稱能夠理解買家支付運(yùn)費(fèi)的協(xié)議，但以后不會(huì)選擇網(wǎng)上買地板產(chǎn)品了。

    事實(shí)上，企業(yè)減少這些麻煩并不是沒(méi)有辦法。試想，如果企業(yè)提供和宣傳上的一樣，形狀、顏色、質(zhì)量都過(guò)關(guān)，那么“退貨”也就不會(huì)常態(tài)化了。此外，建立強(qiáng)有力的售后體系，也會(huì)在一定程度上減少成本，并且可以提高企業(yè)的誠(chéng)信度。

    值得注意的是，如果商品本身有質(zhì)量問(wèn)題，不應(yīng)按照七天無(wú)理由退貨的規(guī)定進(jìn)行辦理，而是按照消保法關(guān)于不符合質(zhì)量要求商品的退貨、更換及修理的相關(guān)條款進(jìn)行操作，并由銷售者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。